常見問題 Q&A

【關於訂單與運送】

Q1：下單後，大概多久可以收到商品呢？
A：因為商品是下單後才製作，所以需要一些時間。製作約 2–7 個工作天，加上國際運送 10–30 個工作天，總共約 12–37 個工作天 即可收到。謝謝你的耐心等待！（實際送達時間會依供應商與物流情況而異）

關於商品運送：我們的產品可能由不同專業的供應商夥伴直接印製與配送。因此，訂單可能會被拆分為數個包裹寄送，送達時間也會略有不同。

Q2：為什麼一定要用「EZ Way 易利委」？
A：依台灣海關規定，國際包裹需要使用「EZ Way 易利委 App」完成實名認證，才能順利通關收件。請務必下載並綁定手機，這是確保您能順利收到商品的重要步驟。

Q3：運費是如何計算的呢？
A：寄送到台灣的標準運費均一價 NT$229。單筆消費滿 NT$1,800 即享免運優惠！

Q4：我可以指定超商取貨嗎？
A：很抱歉，目前暫時無法提供超商取貨，僅能配送到府。

Q5：如果收到的商品有瑕疵或寄錯了怎麼辦？
A：請放心，你不需要退回商品！只要在收到後，來信至客服信箱 happygululu@gmail.com ，並附上「訂單編號」和「瑕疵處的清楚照片」，我們會盡快為您處理補寄或退款。

Q6：如果尺寸買錯了，或是收到後覺得不喜歡，可以退貨嗎？
A：因為每件商品都是下單後才專屬印製的「客製化商品」，所以除非商品本身有瑕疵，我們無法因尺寸或個人喜好而退換貨。但如果你對商品真的感到不滿意，請來信告訴我們，我們會提供一次性的優惠（僅限使用一次），讓你在下次選購時能有更好的體驗。

Q7：未來還會有新的系列嗎？
A：我們會持續規劃新的系列，如果有訂閱電子報或追蹤社群，就有機會第一時間收到通知喔～

Q8：Gululu 和 Iru 是什麼關係？
A：「古露露 Gululu」是創作者的暱稱，「Iru」是小象工廠故事中的主角小象——有著圓滾滾的小肚肚，看起來特別呆萌可愛。更多關於品牌的介紹，可以在「關於我們」頁面看到！