FAQ

這裡是創作者古露露親自經營的小小插圖品牌，每一件商品都包含了插圖與滿滿的心意。
請依照商品類型，參考以下運送說明。謝謝你的支持與耐心。

關於數位商品

Q1：數位商品下單後，多久可以收到？
馬上！ 完成付款後，系統會寄一封「下載連結」到你的 Email。請記得檢查信箱（有可能被分類到促銷內容或垃圾郵件夾）。

Q2：數位商品需要運費嗎？
完全不用！數位商品是透過網路傳輸，免運費。

Q3：數位商品可以退貨嗎？
因為數位檔案具有「可複製性」，一旦寄出下載連結後就無法回收，所以數位商品無法提供退款或退貨喔！請在購買前確認好規格。

關於接單訂製商品 (國際直送)

Q1：「接單訂製」商品下單後，多久能收到？
需要一點耐心等候，因為是下單後才由國際工廠專屬製作並直送。製作約 2–7 個工作天，加上國際運送約 10–20 個工作天，總共約 12–27 個工作天內可收到。
(P.S. 國際包裹通關時，部分快遞可能會請你使用「EZ Way 易利委 App」協助通關。)

Q2：接單訂製商品運費是多少？
國際快遞統一運費 NT$350。
不過，只要全館消費滿 NT$2,200，即享免運優惠！

Q3：為什麼包裹可能會分開寄送？
因為商品可能由不同的供應商夥伴分別印製與配送，所以訂單可能會被拆分為數個包裹寄送，送達時間也會略有不同。

Q4：如何確保能順利收到包裹？
請務必在結帳時填寫「正確的收件人全名」與「電話」。為了讓小象們能順利找到回家的路，請大家下單前再次檢查資料是否無誤，並請多留意來電或簡訊通知，以免錯過包裹投遞喔！謝謝你的耐心等待！ 🐘

關於實體商品退換貨 (接單訂製商品)

Q1：如果收到的商品有瑕疵或寄錯了怎麼辦？
請放心，你不需要退回商品！只要在收到後，來信至客服信箱 happygululu@gmail.com ，並附上「訂單編號」和「瑕疵處的清楚照片」，我們會盡快為您處理補寄或退款。

Q2：如果尺寸買錯了，或是收到後覺得不喜歡，可以退貨嗎？
因為每件商品都是下單後才專屬印製的「客製化商品」，所以除非商品本身有瑕疵，我們無法因尺寸或個人喜好而退換貨。但如果你對商品真的感到不滿意，請來信告訴我們，我們會提供 一次性的優惠（僅限使用一次），讓你在下次選購時能有更好的體驗。

關於創作者與品牌

Q：古露露 和 Iru、橘貓 是什麼關係？
「古露露 Gululu」是創作者的暱稱，「Iru」是小象工廠故事中的主角小象——有著圓滾滾的小肚肚，看起來特別呆萌可愛，「橘貓廠長」負責監督工廠運作（和吃罐罐）。更多關於品牌的介紹，可以在「關於我們」頁面看到！

Q：未來還會有新的系列嗎？
我們會持續規劃新的系列，如果有訂閱電子報或追蹤社群，就有機會第一時間收到通知喔～